Política de Devoluciones y Reembolso
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
El Cliente, a partir de la recepción del Producto, y si contrata como consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercitar frente a "Toys And Roll” su derecho de desistimiento de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios. Transcurrido dicho plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible.
En caso de ejercer su derecho de desistimiento, proporcione su número de pedido, así como el motivo. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente de Toys And Roll.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar dicho artículo. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
El cambio o la devolución de un artículo por otro sin un motivo de peso y claro, sólo se realizará si el cliente abona los 7€ correspondientes al coste de transporte siendo totalmente su responsabilidad.
¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBÍ ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El Cliente, a partir de la aceptación del Producto, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para enviar a "Toys And Roll", por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas.
En cualquier caso, si el usuario ejercita su derecho de desistimiento, este asumirá los gastos de transporte y devolución del producto que se pudieren generar y en su caso indemnizar con los desperfectos del objeto de compra, todo ellos sin la consideración de penalidad y con excepción del valor del producto que sería reintegrado a la mayor brevedad.
Las figuras y piezas de coleccionismo abiertas y/o expuestas (precinto roto y/o desprecintado), no serán susceptibles de ser devueltos, salvo defecto de fabricación, en cuyo caso se cambiará por el mismo artículo.
Cuando haya ejercido el derecho de desistimiento, la devolución de todas las sumas pagadas por Vd. se efectuará antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito.
Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar su pedido.
Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.
Tenga en cuenta que si usted ha realizado el pago de la señal de uno de nuestros productos en Pre Order, esta no será reembolsable ni canjeable por otro producto o por otro pedido en ningún caso.
Tenga en cuenta también que si hace un pago completo de uno de nuestros productos, ya sea en Stock o en Pre Order, y realiza una cancelación por su parte, la señal no será reembolsada y sólo se devolverá el importe restante ya abonado como un vale por el mismo valor disponible para gastar en nuestra tienda.
Cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.